Feedback: Das kann ein heikler Aspekt unserer beruflichen Beziehungen sein. Einerseits sind wir gerne kritisch, um gemeinsam das optimale Ergebnis zu erzielen. Andererseits kann die Kritik an unserer eigenen Arbeit zu Frustration führen. Deshalb ist es für die Schaffung einer offenen Kultur in Ihrem Unternehmen von entscheidender Bedeutung, dass Sie das Geben und Empfangen von Feedback beherrschen.
Auch VodafoneZiggo hat diese Bedeutung erkannt. Um ihren Mitarbeitern zu helfen, Feedback zu geben und zu erhalten, entwickelten wir ein maßgeschneidertes Training, das ihr Change Management unterstützt. Gemeinsam konzentrierten wir uns auf Offenheit, Verhaltensänderung und Teamarbeit. Nynke Hagen, Culture & Engagement Manager bei VodafoneZiggo, und Marianne van Munster, Senior Trainerin bei Relevance, sprechen über dieses wunderbare Projekt.
VodafoneZiggo beginnt seine Reise zur Öffnung seiner Unternehmenskultur mit dem ersten der drei kulturellen Werte: 'Open Up'. Dieser Wert zielt darauf ab, eine Kultur der Offenheit und Verantwortlichkeit zu schaffen, einen Ort, an dem sich die Mitarbeiter frei fühlen, Feedback zu geben und sich gegenseitig Fragen zu stellen. Die beiden anderen Werte sind 'Team Up' und 'Step Up'. Nynke sagt: "Unsere Unternehmenskultur hat seit dem Joint Venture zwischen Vodafone und Ziggo im Jahr 2017 eine hohe Priorität. Seitdem haben wir im ersten Jahr erforscht, wofür wir als Unternehmen stehen, und im zweiten Jahr haben wir uns auf unsere Werte konzentriert." Mit diesen wichtigen Schritten war VodafoneZiggo bereit, im dritten Jahr die Verhaltensentwicklung innerhalb des Unternehmens in Angriff zu nehmen.
Das Unternehmen führt mehrmals im Jahr eine Umfrage zum Engagement seiner Mitarbeiter durch. Die Ergebnisse zeigten einen starken Wunsch der Mitarbeiter nach einer Verbesserung des (kulturellen) Verhaltens. VodafoneZiggo wollte auf dieses Bedürfnis reagieren. Dies war sicherlich eine gute Entscheidung, da die Covid-19-Pandemie zeitgleich auftrat. Das Ergebnis: ein stärkeres Bedürfnis nach klarer Kommunikation und effizienter Teamarbeit als je zuvor. "Wir haben uns zunächst die Frage gestellt, welche Art von Verhalten wir in unserer Unternehmenskultur verstärken und priorisieren wollen. Hier kam der Wert von 'Open Up' ins Spiel", erklärt Nynke.
Marianne schlug vor, alle drei Werte von VodafoneZiggo sichtbar in die Lernmodule einzubauen. Sie sagt: "Wir glauben daran, einen sinnvollen Beitrag zu leisten, um eine Organisation bei ihrer strategischen Entwicklung und der Gestaltung von Partnerschaften zu unterstützen, anstatt nur eine Schulung anzubieten." Nynke stimmt dem zu: "Wir arbeiten gemeinsam daran, Wege zu finden, um Verhalten zu inspirieren und zu verbessern. Relevance ist für uns ein großartiger Sparringspartner und eine Quelle der Inspiration."
"In der Schulung ging es darum, klar zu unterscheiden, was Feedback ist und - was noch wichtiger ist - was es nicht ist! Dann üben wir das 'Wie'", sagt Marianne. "Die Schulungen wurden aus einer individuellen Perspektive durchgeführt, aber wir haben bald gelernt, dass wir unseren Schwerpunkt auf die Schaffung einer Feedback-Kultur innerhalb unserer Teams verlagern müssen. Inzwischen haben mehr als 150 Teams an der Schulung teilgenommen. Diese Teams reichen von Technikern und Ladenpersonal bis hin zu unserem Personalleiter und seinem Team. Durch die Teilnahme an der Feedback-Schulung schaffen die Mitarbeiter die Grundlage für eine stärkere Teamarbeit und fühlen sich befähigt zu experimentieren. Genau auf diese Fähigkeiten konzentrieren sich die beiden anderen Werte "Team Up" und "Step Up".
"Wenn man gut darin ist, Feedback zu geben, spielt es keine Rolle, wenn die andere Person nicht in der Lage ist, es anzunehmen. Sobald man die Art und Weise, wie man Feedback erhält, verbessert hat, ist es nicht mehr wichtig, wie andere Menschen einem Feedback geben."
"Das Training wurde von Relevance für uns maßgeschneidert. Jedes Team hatte einen anderen Inhalt, der in seinen spezifischen Kontext eingebettet war", erwähnt Nynke. "Die Reaktionen, die wir erhalten haben, waren unglaublich positiv. Neulich sagte mir jemand, er habe seine Lernziele erreicht. Er erklärte, er habe sich von einer schwachen Tasse Kaffee zu einem starken Espresso entwickelt!" Marianne führt weiter aus. "Ich habe auch gesehen, wie eine Managerin nach unserer Schulung sichtlich bewegt war. Sie war wirklich gerührt, als sie sah, wie sich ihr Team öffnete." Diese wunderbaren Beispiele spiegeln sich auch in den Daten wider, die aus den durchgeführten Evaluierungen und Effekt-Scans gewonnen wurden. Nach Abschluss des Feedback-Trainings bewerteten sich die Teilnehmer im Durchschnitt zwei Punkte höher als vor dem Training. Nynke fügt hinzu: "Ich höre, dass die Leute sich wohler fühlen und es ihnen leichter fällt, ein persönliches Feedback zu geben als vorher. Jetzt kommentieren sie viel eher die positiven Aspekte, anstatt sich auf das Negative zu konzentrieren. Diese wunderbare Entwicklung steht ganz im Einklang mit unserer neuen Mentalität des kontinuierlichen Lernens. Wir freuen uns darauf, diese Denkweise auch in anderen Prozessen und Programmen zu verankern, z. B. in der Führungskräfteentwicklung und im Leistungsmanagement."
Die Mitarbeiter von VodafoneZiggo denken jetzt bei Feedback an "unterstützend" und "entwicklungsfördernd", statt an "positiv" und "negativ". "Das ist eine wunderbare Entwicklung, die ganz im Einklang mit unserer neuen Denkweise des kontinuierlichen Lernens steht", erklärt Nynke. "Um wirklich eine Kultur zu schaffen, in der sich jeder sicher fühlt, offen zu sprechen, verankern wir diese Denkweise auch in anderen Prozessen und Programmen, wie dem Leistungsmanagement und der Führungskräfteentwicklung. Zusätzlich zu diesem Feedback-Training haben wir noch Hunderte von Trainingsmodulen und Kursen auf der Archipel-Plattform, einer Schwesterfirma von Relevance. Unsere Mitarbeiter haben unbegrenzten Zugang zu diesen."
"Arbeiten Sie an Ihrer Unternehmenskultur? Verankern Sie Ihre Werte in allem, was Sie tun, und beziehen Sie Menschen aus dem gesamten Unternehmen ein, um eine neue Norm zu schaffen."
Denn wie wir alle wissen: Der Lernprozess hört nie auf. Deshalb haben die Mitarbeiter von VodafoneZiggo zusätzlich zu dieser Feedback-Schulung unbegrenzten Zugang zu Hunderten von Schulungsmodulen auf der Archipel-Plattform, einem Schwesterunternehmen von Relevance. In der Zwischenzeit denken Nynke und Marianne weiter darüber nach, wie das Feedback-Training durch zusätzliche Module oder Auffrischungen erweitert werden kann. "Wir erforschen, wie man Feedback aus jedem möglichen Blickwinkel geben kann", erklärt Nynke. Die Manager werden durch speziell entwickelte praktische Tools unterstützt, die ihnen helfen, ihre Führungsqualitäten zu optimieren, ihre Teammitglieder zu inspirieren und ihnen Feedback zu geben.
Jeder Organisation, die an ihrer Kultur arbeiten möchte, möchte Nynke sagen: "Verankern Sie Ihre Werte in allem, was Sie tun. Beziehen Sie Mitarbeiter aus dem gesamten Unternehmen ein. Es reicht nicht aus, ein einzelnes Schulungsmodul auszuwählen und zu erwarten, dass es Wirkung zeigt. Sorgen Sie dafür, dass der Lernprozess nach der Schulung fortgesetzt wird, damit die neuen Verhaltensweisen zur Norm werden."