Change Management

Het geven van een goed, effectief advies is een kunst. Het vereist een combinatie van verschillende skills: luisteren, vragen en wensen herkennen, vertrouwen opbouwen, effectief communiceren en beïnvloeden vanuit de adviesrol.

Effectief communiceren begint met zelfkennis. In dit programma leert u hoe u een waardevolle bijdrage levert aan uw gesprekken en met vertrouwen communiceert. Uw werk en privéleven zullen er aanzienlijk op vooruit gaan als u verschillende communicatiestijlen ontdekt om met verschillende situaties om te gaan.

Klantcommunicatie is een veelzijdig begrip. De incompany training Klantgericht schrijven richt zich op het tekstuele aspect. Want waar we vaak goed leren luisteren naar een klant en hen verbaal weten te overtuigen, kan dit schriftelijk uitdagend zijn. Via praktische oefeningen leer je slimmer schrijven. We richten ons op structuur, toon en medium. Zo verbeteren je klantrelaties en klanttevredenheid met elke e-mail die je stuurt.

Feedback is een noodzakelijk element in het werkproces. Alleen bereik je nooit het optimale resultaat. Juist samen met collega’s, managers, en klanten bereik je betere kwaliteit. Maar het ontvangen en geven van feedback kan uitdagend zijn. Gelukkig kan je het leren!

In deze training gaan we op een leuke manier werken aan jouw eigen teksten. Of het nou korte mails of zakelijke instructies zijn. Voor intern of extern gebruik. Jouw teksten worden voortaan leesbaar en aantrekkelijk.

Op de gemiddelde werkdag voer je tientallen gesprekken. De een op het eerste gezicht misschien belangrijker dan de ander. We onderschatten vaak de waarde van een goed gesprek en de consequenties die dit met zich mee kan brengen. Leer je écht te luisteren, dan zie je je gesprekspartner beter. Zo is vervolgens beter in te schatten wat diens behoeften zijn en kun jij hierop inspelen. Op die manier stuur je het gesprek jouw gewenste richting op.

Presenteren is doelgericht. Je wilt collega’s, klanten en andere stakeholders informeren, activeren, overtuigen en inspireren. Grijp je kans om je ideeën, resultaten of feedback onder de aandacht te brengen. Deze incompany training benut structuur, vormgeving en storytelling om jouw presentatie zo effectief mogelijk te maken.

Hoewel confrontatie met emoties en agressie vaak wordt vermeden, is het belangrijk deze complexe situaties onder ogen te zien om ze te herkennen en ermee om te gaan. Deze cursus helpt je om je eigen emoties beter te beheersen en geeft je ook de vaardigheden om conflicten te neutraliseren en situaties te de-escaleren.

Het geven van een goed, effectief advies is een kunst. Het vereist een combinatie van verschillende skills: luisteren, vragen en wensen herkennen, vertrouwen opbouwen, effectief communiceren en beïnvloeden vanuit de adviesrol.