Verwoord je visie helder en overtuigend: zoals de klant het wil horen.
Klantcommunicatie is een veelzijdig begrip. De Incompany training Klantgericht schrijven richt zich op het tekstuele aspect. Want waar we vaak goed leren luisteren naar een klant en hen verbaal weten te overtuigen, kan dit schriftelijk uitdagend zijn. Via praktische oefeningen leer je slimmer schrijven. We richten ons op structuur, toon en medium. Zo verbeteren je klantrelaties en klanttevredenheid met elke e-mail die je stuurt.
Schrijf slimmer en efficiënter dankzij een schrijfaanpak
Verbeter je klantcommunicatie dankzij professionele e-mails en brieven
Overtuig meer lezers met minder woorden
"Klantgericht schrijven draait om het vertalen van wat je wilt zeggen naar wat de klant moet horen."
OEFEN KLANTGERICHT SCHRIJVEN
In deze praktische Incompany training richten we ons op korte teksten, gericht aan klanten. Voorbeelden zijn e-mails, brieven en social posts. Wanneer is een tekst nu klantgericht? Dat lichten we voor je uit. Daarbij bespreken we hoe je je doel bij de klant behaalt. Dit ondervind je door te oefenen met door jou geschreven teksten en e-mails die je zelf als klant hebt ontvangen.
Stap voor stap bekijken we de opbouw en structuur van verschillende typen tekst. Hiermee ga je ook zelf aan de slag. We behandelen een gemeenschappelijke casus, een chatsessie en een bericht voor social media. Zo leer je al doende bondig en klantvriendelijk formuleren tijdens de online kick-off en trainingsdag.
RELEVANT VOOR
Tijdens een gemiddelde werkdag communiceer je veel met je klanten. Informatie uitvragen en communiceren gaat via e-mail, brieven, chats en social media. Je wilt je klanten faciliteren en/of overtuigen met doelgerichte en heldere teksten. Dat is namelijk het visitekaartje van de organisatie. Hiervoor zijn kloppende teksten nodig die aanspreken, gestructureerd zijn en de juiste toon hebben. Bij deze incompany training leer je hoe je dit aanpakt.
ONDERDEEL VAN DEZE INCOMPANY TRAINING IS:
Klantgericht schrijven: wat is dat?
Klantkennis: voor wie en in welke toon schrijf ik?
Tekstopbouw: introductie en afronding
Media: welke verschillen zijn er en hoe maak ik de juiste keuze?
RESULTATEN
Je kunt goed inspelen op de klant via je teksten
Je schrijft gestructureerd, vlot en zelfverzekerd
Je bereikt je doelen via bondige e-mails en berichten, direct gericht op de klant
Je schriftelijke klantcontact verbetert je klantrelaties en betrokkenheid
Je levert een actieve bijdrage aan het vergroten van de klanttevredenheid
Neem contact met ons op voor meer informatie
Heb je vragen over deze incompany training? Neem gerust contact met ons op.
WAT IS RELEVANT VOOR JOU?
Samen vinden we een passende oplossing voor jouw organisatie!
.png?width=500&name=Relevance%20Learning%20About%20us%20image%20(round%20corners).png)
