Alle Schouten & Nelissen websites
Opleidingen & trainingen
Schouten & Nelissen
Internationaal erkende trainingen
Medewerkersonderzoek & organisatieontwikkeling
Coaching
Klassikale en online trainingen
Uitgeverij
Assessment oplossingen
Online leren
Sterkmakers
Skip to content
Sluiten
Taal – nl
deen
Contact
Telefoon: + 31 418 68 85 58E-mail: info@relevancelearning.com
Telefoon: + 31 418 68 85 58E-mail: info@relevancelearning.com
nl
deen
Oplossingen
Training
Industrie
Mega Menu Download image normal
Ontvang nu:

Download het rapport Leadership dimensions 2025

Download
relevance_webimg_topic (28)

Omgaan met emotie & agressie

Worden jouw medewerkers geconfronteerd met heftige emoties of agressief gedrag op de werkvloer? De training Omgaan met Emotie & Agressie helpt winkelmanagers en medewerkers om met vertrouwen en professionaliteit te reageren.

Ze leren respectvol communiceren, escalaties voorkomen en effectief omgaan met lastige situaties. Zo blijven ze kalm, daadkrachtig en zorgen ze voor een veilige en positieve werkomgeving.

Vraag aan
INHOUDSOPGAVE

Training Omgaan met Agressieve Klanten

Deze training leert medewerkers emotionele triggers herkennen, agressief gedrag de-escaleren en respectvol communiceren. Deelnemers ontwikkelen de vaardigheden om kalm te blijven onder druk, grenzen te stellen en conflicten effectief op te lossen.

Met actieve luistertechnieken en doordachte communicatie bouwen ze aan zelfvertrouwen en zelfbeheersing. De training helpt spanningen verminderen, emotionele reacties beheersen en klantrelaties positief houden, zowel op de werkvloer als daarbuiten.

 

Leerdoelen

  • Toepassen van effectieve de-escalatiestrategieën

  • Oefenen van zelfverzekerde, empathische en duidelijke communicatie

  • Creëren van een werkomgeving die begrip en respect stimuleert

  • Voorkomen en beheersen van agressief gedrag

 

Doelgroep

  • Winkelmanagers en medewerkers die klantescalaties afhandelen

  • Leiders die teams door conflicten begeleiden

  • Klantenservicemedewerkers met uitdagende interacties

  • Iedereen die streeft naar betere, kalmere relaties

Neem contact op

Laten we het over transformatie hebben

Relevance Learning is toegewijd aan het beschermen en respecteren van je privacy, en we zullen je persoonlijke informatie alleen gebruiken om je account te beheren en om de producten en diensten te leveren waar je ons om hebt gevraagd. Van tijd tot tijd willen wij contact met je opnemen over onze producten en diensten, en andere inhoud die je interessant zou kunnen vinden. Als je ermee instemt dat wij contact met je opnemen, vink dan hieronder aan hoe je wilt dat wij contact met je opnemen:
Je kunt je op elk moment afmelden voor deze berichten. Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over hoe je af te melden, onze privacypraktijken en hoe we ons inzetten om je privacy te beschermen en respecteren.
Door hieronder op verzenden te klikken, geef je toestemming aan Relevance Learning om de hierboven ingediende persoonlijke informatie op te slaan en te verwerken om je van de gevraagde inhoud te voorzien.